語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣洩內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。一位心理學家曾說過，人跟人在講話時，表面上是你一句我一句，好象是一個在說，一個在聽，但真相是，你在講時我卻沒有在聽，只是在想下一句我要怎麼說。如果我們只把心用到自己如何去表達，那麼我們就不懂傾聽。

一、傾聽的幾種境界

故事一

一位女主人將在當天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚。為了讓魚的鮮美滋味完美的呈現在客人面前，女主人不厭其詳的一遍又一遍叮嚀廚師，如何清蒸，火候大小及時間的長短。末了，女主人特別交待擺放的方式：「記住，要用銀盤來盛這條魚，四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬。」

廚師點了點頭，女主人也就忙著打扮自己了。

晚宴時賓主盡歡，到最後一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時，原本愉悅的氣氛霎時靜了下來。石斑魚放在銀盤當中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬，他認為自己做的恰到好處，結果弄的哄堂大笑。

故事二

喬•吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。

在一次推銷中，喬•吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦。―― 快進籠子的鳥飛走了。

當天晚上，按照顧客留下的地址，喬•吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：「你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱就改變主意了！」

此一番話重重的提醒了喬•吉拉德，使他領悟到「聽」的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。

故事三

一位學者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續倒。學者說：師傅，茶已經滿了，不要再繼續倒了。南隱說：你就象這隻茶杯一樣，裡面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪？

故事四

只受過4年小學教育，23歲創業、7年後成為日本收入最高的人，當他1989年去世時，留下了15億多美元的遺產。這就是被稱為「經營之神」的松下幸之助傳奇的一生。當松下幸之助被問到他的經營哲學時，他只有簡單的一句話：「首先要細心傾聽他人的意見。」

故事五

古時有一個國王，想考考他的大臣，就讓人打造了三個一模一樣的小金人讓大臣分辨哪個最有價值。最後，一位老臣用一根稻草試出了三個小金人的價值，他把稻草依次插入三個小金人的耳朵，第一個小金人稻草從另一邊耳朵里出來，第二個小金人稻草從嘴裡出來，只有第三個小金人，稻草放進耳朵後，什麼響動也沒有，於是老臣認定第三個小金人最有價值。

上面的故事反映出傾聽的幾種境界。比如第二個故事中是「敷衍了事」，嗯……喔……哎……，略有反應，其實是心不在焉。第三個故事中是「選擇的聽」：只聽合自己口味的，與自己意思相左的一概自動消音。第五個故事是「用心傾聽」：出發點是為了解別人，所以專注的聽。

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